Algemene leveringsvoorwaarden
In dit beleid leest u welke leveringsvoorwaarden wij hanteren bij het opleveren van onze diensten.
In het kort
In dit document zijn de algemene leveringsvoorwaarden van Avanta Systems opgenomen. Hierin zijn alle juridische en operationele afspraken vastgelegd die van toepassing zijn op offertes, samenwerking, uitvoering, betaling, aansprakelijkheid, datagebruik en het onderhoud van onze gebouwautomatiserings- en energiebeheersystemen. Deze voorwaarden bieden opdrachtgevers duidelijkheid over de verantwoordelijkheden, garanties, procedures bij oplevering en de rechten rondom software en data.
Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:
Avanta: Avanta Systems, eenmanszaak ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97761362, gevestigd te Zwolle.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan Avanta.
Consument (B2C): een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Avanta voor gebouwautomatisering.
Zakelijke klant (B2B): een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Systeem: alle door Avanta geleverde hardware, software, programmering en diensten voor gebouwautomatisering, waaronder Loxone smart home systemen.
Overeenkomst: de tussen Avanta en de opdrachtgever gesloten overeenkomst voor het leveren van producten en/of diensten op het gebied van gebouwautomatisering.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand (zoals e-mail, telefoon of website) tot en met het sluiten van de overeenkomst.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen 14 kalenderdagen af te zien van de overeenkomst op afstand. Dit recht geldt uitsluitend voor consumenten (B2C) en niet voor zakelijke klanten (B2B).
Diensten en offertes
Diensten
Avanta levert complete oplossingen voor gebouwautomatisering, waaronder systemen voor verlichting, klimaatbeheersing, beveiligingsautomatisering, audio-integratie en overige smart home toepassingen. De exacte omvang van de opdracht wordt schriftelijk vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
Offertes
Alle offertes van Avanta zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij anders vermeld in de offerte. Indien de opdrachtgever de offerte accepteert, komt een overeenkomst tot stand. Kennelijke vergissingen of fouten in de offerte binden Avanta niet.
Meerwerk dat niet in de offerte is opgenomen, wordt separaat in rekening gebracht na voorafgaande schriftelijke of telefonische toestemming van de opdrachtgever. Bij telefonische goedkeuring bevestigt Avanta de afspraak per e-mail.
Herroepingsrecht voor consumenten
Dit hoofdstuk geldt uitsluitend voor consumenten (B2C). Zakelijke klanten (B2B) hebben geen herroepingsrecht.
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten of na het aangaan van een dienstverleningsovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht). De herroepingstermijn begint op de dag na ontvangst van het product door de consument, of bij diensten op de dag van contractsluiting.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Avanta binnen 14 dagen op de hoogte stellen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar info@avanta.nl of per post). De consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij deze voorwaarden is gevoegd en ook beschikbaar is op www.avanta.nl.
Bij herroeping draagt de consument de directe kosten van het terugzenden van de producten. Producten dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Avanta vergoedt het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, mits de producten zijn terugontvangen of de consument aantoont dat de producten zijn teruggestuurd.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk), producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, producten waarvan de verzegeling of verpakking is verbroken, en diensten waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument is begonnen en waarbij de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht na volledige uitvoering van de dienst.
Uitvoering en oplevering
Avanta voert de opdrachten zorgvuldig uit conform de overeengekomen specificaties. Termijnen voor oplevering zijn indicatief. Avanta is niet aansprakelijk voor vertraging, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
De opdrachtgever dient het werk binnen tien werkdagen na oplevering te inspecteren en schriftelijk te berichten of het geleverde werk voldoet aan de overeenkomst. Na deze termijn wordt het werk geacht te zijn goedgekeurd.
Garanties en conformiteit
Voor consumenten (B2C):
Avanta garandeert dat de geleverde systemen bij oplevering voldoen aan de overeengekomen specificaties en aan de wettelijke conformiteitseisen. Gebreken die binnen 24 maanden na oplevering ontstaan en toe te schrijven zijn aan fabricagefouten of onjuiste installatie, worden kosteloos hersteld. Deze garantie laat de wettelijke rechten van de consument op grond van Boek 7 BW (conformiteit) onverlet. Gebreken die zich binnen één jaar na levering manifesteren, worden vermoed reeds bij levering aanwezig te zijn geweest.
Voor zakelijke klanten (B2B):
Avanta garandeert dat de geleverde systemen bij oplevering voldoen aan de overeengekomen specificaties. Gebreken die binnen 12 maanden na oplevering ontstaan en toe te schrijven zijn aan onjuiste installatie of fabricagefouten, worden kosteloos hersteld.
Voor alle opdrachtgevers geldt:
Deze garantie dekt geen schade of defecten als gevolg van onjuist gebruik, onoordeelkundig onderhoud, normale slijtage, wijzigingen door derden, of externe factoren zoals overspanning, water, brand of natuurgeweld. Voor garantie op apparatuur gelden de voorwaarden van de betreffende fabrikanten. De garantie vervalt indien zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Avanta wijzigingen aan het systeem zijn aangebracht.
Aansprakelijkheid
Voor consumenten (B2C):
Avanta is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aan Avanta toe te rekenen tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, met een minimum van € 2.500.000,- per gebeurtenis. Deze beperking geldt niet voor schade als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid, noch voor letselschade.
Voor zakelijke klanten (B2B):
Avanta is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een aan haar toe te rekenen tekortkoming. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de opdracht of het bedrag dat onder de verzekering van Avanta wordt uitgekeerd. Avanta is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data of schade door bedrijfsstagnatie.
Voor alle opdrachtgevers geldt:
Avanta is evenmin aansprakelijk voor schade veroorzaakt door gebreken in door derden geleverde apparatuur. Avanta inspecteert altijd vooraf de bouwkundige en technische staat van de installatie of omgeving voordat werkzaamheden starten. Indien bestaande gebreken worden geconstateerd die de uitvoering kunnen beïnvloeden, worden deze gemeld en kunnen kosten voor herstel apart worden gefactureerd.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, valt Avanta onder de Construction All Risk (CAR)-verzekering van de hoofdaannemer bij nieuwbouwprojecten. De opdrachtgever dient voorafgaand aan de start van werkzaamheden schriftelijk te bevestigen dat de CAR-verzekering van de hoofdaannemer het specifieke werk van Avanta dekt, inclusief kopie van de polisvoorwaarden. Bij gebreke hiervan kan Avanta weigeren de werkzaamheden uit te voeren of aanvullende voorwaarden stellen
Privacy en gegevensverwerking
Avanta verwerkt persoonsgegevens van de opdrachtgever en gebruikers van het systeem in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De volledige privacyverklaring is beschikbaar op www.avanta.nl en wordt bij het aangaan van de overeenkomst aan de opdrachtgever verstrekt.
Verwerkersovereenkomst bij remote toegang:
Indien Avanta na installatie doorlopend remote toegang heeft tot het systeem van de opdrachtgever ten behoeve van beheer en onderhoud, en daarbij persoonsgegevens kan verwerken (zoals toegangslogboeken, aanwezigheidsdetectie, camerabeelden of energieverbruikspatronen), treedt Avanta op als verwerker in de zin van de AVG en wordt een aparte verwerkersovereenkomst gesloten conform artikel 28 AVG.
De verwerkersovereenkomst omvat onder meer: de doeleinden en duur van de verwerking, de aard van de persoonsgegevens, de categorieën van betrokkenen, de rechten en verplichtingen van beide partijen, technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, procedures voor datalekken, en de omgang met verzoeken van betrokkenen. De opdrachtgever blijft te allen tijde verwerkingsverantwoordelijke en Avanta verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van de opdrachtgever.
Rechten van betrokkenen:
De opdrachtgever en gebruikers van het systeem hebben de volgende rechten: recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, dataportabiliteit en bezwaar. Verzoeken kunnen worden ingediend via info@avanta.nl. Avanta beantwoordt verzoeken binnen één maand.
Bewaartermijnen:
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt. Camerabeelden worden maximaal 28 dagen bewaard, tenzij deze nodig zijn voor de opsporing van een strafbaar feit. Loggegevens worden maximaal 12 maanden bewaard. Klantgegevens en contractgegevens worden bewaard conform de wettelijke bewaartermijn van 7 jaar na beëindiging van de overeenkomst.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het maken van back-ups en voor de veiligheid van toegangscodes en logingegevens. Avanta adviseert het gebruik van een wachtwoordmanager en tweefactorauthenticatie waar mogelijk. Storingen of datalekken die veroorzaakt worden door derden of door overmacht vallen buiten de verantwoordelijkheid van Avanta
Intellectueel eigendom en geheimhouding
Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op door Avanta vervaardigde software, programmatuur, Loxone-configuraties, ontwerpen en documentatie blijven eigendom van Avanta of de oorspronkelijke rechthebbende, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de configuratie voor de duur van het gebruik van het systeem.
Avanta verstrekt de opdrachtgever bij oplevering de benodigde configuratiebestanden, back-ups en inloggegevens om het systeem te kunnen gebruiken, onderhouden en eventuele storingen te kunnen herstellen. De opdrachtgever mag de configuratie niet commercieel exploiteren, doorverkopen of ter beschikking stellen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Avanta.
Gegevens die door de systemen worden gegenereerd (bijvoorbeeld sensorgegevens, energieverbruiksdata en gebruikspatronen) blijven eigendom van de opdrachtgever. Avanta mag deze gegevens gebruiken voor analyse en optimalisatie van het systeem, mits hiervoor voorafgaand schriftelijke toestemming is verleend door de opdrachtgever.
Geheimhouding
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen. Deze verplichting blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst voor een periode van drie jaar, en onbeperkt voor informatie die als bedrijfsgeheim kwalificeert.
Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan: alle technische en commerciële informatie, systeemconfiguraties, beveiligingsgegevens, toegangscodes, programmatuur, klantgegevens, prijsopbouw en alle overige informatie waarvan de vertrouwelijke aard redelijkerwijs kenbaar is. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die: (a) reeds openbaar is of openbaar wordt zonder schending van deze overeenkomst, (b) rechtmatig van een derde is verkregen, of (c) moet worden verstrekt op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel.
Schending van de geheimhoudingsplicht door de opdrachtgever geeft Avanta het recht een onmiddellijk opeisbare boete van € 10.000,- per overtreding te vorderen, onverminderd het recht op vergoeding van de volledige schade.
Betaling en eigendomsvoorbehoud
Betaling
Facturen van Avanta moeten binnen veertien dagen na de factuurdatum worden voldaan, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen. Betaling dient te geschieden door overschrijving naar de op de factuur vermelde bankrekening, onder vermelding van het factuurnummer.
Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat ingebrekestelling is vereist. Vanaf de vervaldag is de opdrachtgever wettelijke rente verschuldigd. Voor zakelijke klanten (B2B) geldt de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW (momenteel circa 10%). Voor consumenten (B2C) geldt de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW (momenteel circa 4%).
Buitengerechtelijke incassokosten:
Voor consumenten (B2C): Bij niet-tijdige betaling is Avanta gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de wettelijke staffel (Wet normering buitengerechtelijke incassokosten). Voordat incassokosten in rekening worden gebracht, ontvangt de consument een kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van 14 dagen (14-dagenbrief), waarin het exacte bedrag aan incassokosten wordt vermeld.
Voor zakelijke klanten (B2B): Bij verzuim is de opdrachtgever buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de wettelijke staffel, met een minimum van € 40,- per geval.
De wettelijke staffel voor buitengerechtelijke incassokosten bedraagt: 15% over de eerste € 2.500,- (minimum € 40,-), 10% over de volgende € 2.500,-, 5% over de volgende € 5.000,-, 1% over de volgende € 190.000,-, en 0,5% over het meerdere, met een absoluut maximum van € 6.775,-.
Bij grote projecten (boven € 10.000,-) kan Avanta een betalingsregeling overeenkomen waarbij gefaseerd wordt betaald, bijvoorbeeld 30% bij opdracht, 40% bij start werkzaamheden en 30% bij oplevering. Avanta behoudt zich het recht voor de werkzaamheden op te schorten indien een deelfactuur niet tijdig is voldaan.
Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Avanta totdat de opdrachtgever alle verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan. Het eigendomsvoorbehoud komt te vervallen indien en voor zover geleverde componenten door natrekking (artikel 5:20 BW) bestanddeel worden van het gebouw van de opdrachtgever.
Bij wanbetaling heeft Avanta het recht de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken terug te nemen, voor zover deze nog niet door natrekking eigendom van de opdrachtgever zijn geworden. De opdrachtgever verleent Avanta onvoorwaardelijk toestemming de locatie te betreden waar de zaken zich bevinden om deze terug te nemen. De kosten van terugname komen voor rekening van de opdrachtgever.
Onderhoud, klachten en geschillen
Onderhoud en service
Indien overeengekomen, biedt Avanta onderhoudsdiensten voor de geleverde installaties. De voorwaarden, kosten en reactietijden worden vastgelegd in een aparte onderhoudsovereenkomst.
De opdrachtgever is verplicht storingen tijdig te melden via de door Avanta verstrekte kanalen en de benodigde toegang te verlenen, zowel fysiek als digitaal (remote toegang), om onderhoud of reparaties mogelijk te maken. Kosten voor reizen en interventies buiten reguliere werktijden (maandag t/m vrijdag 08:00-17:00 uur) kunnen separaat worden gefactureerd tegen de op dat moment geldende uurtarieven.
Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over geleverde producten dienen binnen tien werkdagen na ontdekking schriftelijk of per e-mail te worden ingediend bij Avanta, onder vermelding van een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien mogelijk, foto's of andere documentatie.
Avanta bevestigt de ontvangst van de klacht binnen twee werkdagen en behandelt de klacht binnen veertien dagen. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt de opdrachtgever hiervan op de hoogte gesteld met een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.
Een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op, tenzij Avanta schriftelijk anders heeft aangegeven. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Avanta naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren, dan wel een redelijke korting op de factuur verlenen.
Voor consumenten (B2C): Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot de algemene geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl) of een andere erkende geschillenbeslechtingsinstantie. De consument kan ook altijd een klacht indienen bij de rechter.
Overmacht en ontbinding
Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming die niet aan Avanta kan worden toegerekend, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: leveringsproblemen bij toeleveranciers (met name Loxone en andere fabrikanten van smart home componenten), tekorten aan halfgeleiders of elektronische componenten, stakingen, brand, overstroming, pandemieën, overheidsmaatregelen, transportproblemen en uitval van internet of telecommunicatie.
Bij overmacht heeft Avanta het recht de nakoming van de overeenkomst op te schorten voor de duur van de overmacht. Indien de overmacht langer dan twee maanden voortduurt, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds verrichte prestaties worden naar rato vergoed.
Opschorting en ontbinding
De opdrachtgever is bevoegd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten of te ontbinden indien Avanta toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst, na schriftelijke ingebrekestelling waarin Avanta een redelijke termijn (minimaal 14 dagen) wordt geboden om de tekortkoming te herstellen en herstel uitblijft.
Avanta is bevoegd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten of te ontbinden zonder ingebrekestelling indien: (a) de opdrachtgever wezenlijk tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen uit de overeenkomst, (b) na het sluiten van de overeenkomst Avanta ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen, (c) de opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, of anderszins niet langer in staat is zijn verplichtingen na te komen, of (d) de overeenkomst wordt ontbonden of beëindigd op grond van de bepalingen in deze algemene voorwaarden.
Bij ontbinding van de overeenkomst zijn de vorderingen van Avanta op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Reeds verrichte prestaties worden naar rato vergoed. Avanta behoudt het recht op vergoeding van schade, kosten en gederfde winst.
Overdracht
Geen van beide partijen mag haar rechten of verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. Avanta mag wel (delen van) werkzaamheden door derden laten uitvoeren, waarbij Avanta verantwoordelijk blijft voor de correcte uitvoering.
Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Avanta en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Voor zakelijke klanten (B2B): Alle geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel, locatie Zwolle.
Voor consumenten (B2C): Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel, locatie Zwolle. Indien Avanta zich op dit forumkeuzebeding beroept, heeft de consument het recht binnen één maand nadat Avanta zich schriftelijk op dit beding heeft beroepen, te kiezen voor beslechting door de volgens de wet bevoegde rechter (doorgaans de rechtbank van de woonplaats van de consument).
Slotbepalingen
Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om vervangende bepalingen overeen te komen die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benaderen.
Avanta behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht 30 dagen na bekendmaking op de website www.avanta.nl of na schriftelijke mededeling aan de opdrachtgever. Voor lopende overeenkomsten blijven de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst geldende voorwaarden van kracht, tenzij wetswijziging of een rechterlijke uitspraak aanpassing noodzakelijk maakt.
Deze algemene voorwaarden zijn te allen tijde kosteloos te raadplegen via www.avanta.nl/voorwaarden.